“9.9元的短袖被仅退款，浙江一卖家从义乌横跨一千多公里找买家讨公道。”

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随着电子商务的迅猛发展，售后服务成为消费者与商家之间的重要纽带。近日，淘宝更新了售后服务相关规定，旨在通过调整“仅退款”策略，达到更加公平合理的售后体验。

淘宝从8月9日起陆续针对仅退款上线一系列调整。根据新规，优质商家不会被平台主动介入要求仅退款。

去年年底至今年年初，为了保障消费者权益、减少退货流程的繁琐，国内多家主流电商平台推出了“仅退款”服务。该服务在一定程度上倒逼商家提升商品和服务质量，然而，也出现了一些用户滥用该服务的情况，导致不合理仅退款的成本转嫁到商家和消费者身上，影响了整个电商生态的健康发展。

为了平衡商家与消费者的利益，淘宝等电商平台在新版售后规定中对“仅退款”策略进行了调整。据相关人士透露，新的售后规定更加注重公平性，优化了仅退款申诉环节。旨在确保商家的合理权益不受损害的同时，也能为消费者提供优质的售后服务。

增加商家权益保护条款，平衡用户权益与经营公平

具体而言，新的“仅退款”策略在保持原有保障消费者权益的基础上，增加了对商家权益的保护条款。例如，策略上线后，平台对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。

同时，淘宝优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。平台将升级已收到货的仅退款行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。较高金额的仅退款，平台客服会人工审核。